Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 1. September 2026

Bei Traumora steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen du einen Artikel zurücksenden und eine Erstattung erhalten kannst. Sie gilt für alle Bestellungen, die über traumora.com aufgegeben werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per E-Mail an info@traumora.com – über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

2. Erweiterte Rückgabefrist: 30 Tage

Über das gesetzliche Minimum von 14 Tagen hinaus gewähren wir dir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. Dies ist eine zusätzliche Kulanzleistung von Traumora, damit du deine Entscheidung in Ruhe treffen kannst.

3. Bedingungen für die Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:

• innerhalb der oben genannten Frist zurückgesendet werden;
• unbenutzt, sauber und im ursprünglichen Zustand sein;
• sich in der Originalverpackung befinden – mit allen Etiketten, Siegeln und Zubehörteilen.

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können benutzte Artikel nicht zurückgenommen werden. Ein Kissen, dessen Hygienesiegel entfernt wurde oder das bereits benutzt wurde, ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern es aus Hygienegründen nicht zur Rücksendung geeignet ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

4. Ablauf der Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@traumora.com und gib deine Bestellnummer an. Unser Team prüft deine Anfrage und teilt dir anschließend die genaue Rücksendeadresse sowie alle weiteren Schritte per E-Mail mit.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du diese Bestätigung von uns erhalten hast – andernfalls kann deine Rücksendung nicht zugeordnet und bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

• Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.
• Widerruf ohne Mangel (z. B. Meinungsänderung): Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

6. Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung. Bei Genehmigung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Es entstehen dir dabei keine zusätzlichen Kosten.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktiere uns umgehend unter info@traumora.com mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto des Problems. Wir sorgen dann schnellstmöglich für einen Ersatz oder eine Erstattung.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend.

An Traumora (info@traumora.com):
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
– Bestellt am (*) / erhalten am (*):
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Bestellnummer:
– Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns jederzeit unter:

E-Mail: info@traumora.com
Website: traumora.com